POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Lucky Shop es muy importante que recibas tu pedido en las mejores condiciones. Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros escribiendo a luckyshopstore2026@gmail.com 

Nuestra política de reembolsos es clara y transparente. Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Cancelación del pedido

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para solicitar la cancelación y el reembolso de tu pedido.

Si la solicitud se realiza después de ese plazo, no podremos efectuar el reembolso, ya que el pedido habrá ingresado al proceso de preparación y despacho por parte de nuestras bodegas.

En caso de solicitar una devolución de un producto ya recibido, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Retrasos en la entrega

Si tu pedido supera los 60 días desde que recibiste el código de seguimiento y aún no ha sido entregado, podrás solicitar un reembolso completo. En algunos casos, el pedido podría llegar posteriormente, incluso después de haberse realizado el reembolso.

Producto roto o defectuoso

Esta garantía tiene una vigencia de 30 días desde la recepción del producto.

Si el producto llega roto o presenta defectos de fabricación, podremos realizar un reemplazo o aplicar el procedimiento correspondiente.

Para iniciar el proceso debes comunicarte a:

Correo electrónico: luckyshopstore2026@gmail.com

Adjuntando la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Nombres y apellidos.

• Número de RUN (si corresponde).

• Fotografía o video donde se evidencie el defecto.

• Dirección completa de entrega.

• Número telefónico y correo electrónico de contacto.

En algunos casos podremos solicitar fotografías o videos adicionales para validar el inconveniente antes de aprobar el reemplazo.

Si después de la revisión no fuera posible llegar a una solución, será necesario enviar el producto a nuestras instalaciones.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso.

• En su empaque original.

• Con todos sus accesorios, manuales y documentación.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Las devoluciones realizadas sin haber sido previamente autorizadas no serán aceptadas.

Una vez aprobada la devolución, enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

¿EN QUÉ CASOS NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?

Cancelación fuera del plazo

No será posible cancelar un pedido si:

• Han transcurrido más de 18 horas desde la compra.

• El pedido ya cuenta con código de seguimiento.

• El pedido ya fue despachado.

Esto se debe a que el procesamiento y preparación del pedido ya ha comenzado.

Insatisfacción con el producto

No ofrecemos reembolsos únicamente porque el producto no haya cumplido las expectativas personales del cliente. Toda la información relevante se encuentra disponible en la descripción de cada artículo antes de realizar la compra.

Cambio de dirección

Una vez generado el código de seguimiento o despachado el pedido, no será posible modificar la dirección de entrega ni solicitar un reembolso por este motivo.

Error al elegir el modelo

Cada producto incluye fotografías y especificaciones detalladas.

No realizamos devoluciones ni cambios por errores en la selección del modelo, color, talla o variante elegida por el cliente al momento de la compra.

Error en la dirección proporcionada

Lucky Shop no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas ingresadas por el cliente.

Si necesitas modificar la dirección de envío, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra mediante:

Correo electrónico: luckyshopstore2026@gmail.com

Después de ese plazo no podremos garantizar la modificación de los datos.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos perecederos.

• Flores o plantas.

• Productos personalizados.

• Artículos elaborados bajo pedido.

• Productos de cuidado personal o belleza.

• Materiales peligrosos.

• Líquidos inflamables.

• Gases inflamables.

Si tienes dudas sobre si un producto aplica para devolución, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra.

OTROS PUNTOS IMPORTANTES

Daños o errores en el pedido

Al recibir tu pedido, revísalo cuidadosamente.

Si recibes un producto incorrecto, dañado o defectuoso, comunícate con nosotros inmediatamente para evaluar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante depósito o transferencia bancaria, dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles desde su aprobación.

HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a viernes

8:00 a. m. a 5:30 p. m.

Sábados

8:00 a. m. a 2:30 p. m.

CONTACTO

Lucky Shop

Correo electrónico: luckyshopstore2026@gmail.com